7 métricas de marketing que importam para o seu resultado

As curtidas aumentaram, o vídeo teve visualizações, o site recebeu mais acessos e a campanha gerou vários cliques, mas a pergunta continua sendo a mesma: o marketing está realmente trazendo resultado para a empresa?

Essa dúvida é muito comum. Principalmente porque hoje praticamente todas as plataformas entregam dezenas de números, gráficos e relatórios. O problema é que nem toda métrica tem a mesma importância.

Na Busca, gostamos de analisar marketing como parte de um ecossistema. Não adianta uma campanha gerar muito tráfego se ninguém entra em contato, da mesma forma que não adianta gerar centenas de leads se poucos têm perfil para comprar.

Por isso, antes de comemorar qualquer número, é preciso entender o que ele representa dentro do negócio.

Neste artigo, explicamos sete métricas de marketing que realmente ajudam a responder se uma estratégia está funcionando.

Número de leads nas métricas de marketing

Lead é uma pessoa que demonstrou algum interesse comercial pela empresa. Pode ser alguém que:

• chamou no WhatsApp;

• preencheu um formulário;

• solicitou orçamento;

• ligou para a empresa;

• deixou seus dados para receber contato.

É uma métrica importante porque mostra se o marketing está conseguindo transformar atenção em oportunidade comercial.

Imagine duas campanhas: a primeira recebeu 10 mil visualizações e gerou 10 contatos, enquanto a segunda recebeu 3 mil visualizações e gerou 40 contatos.

Só olhar o alcance faria a primeira parecer melhor, mas comercialmente a segunda provavelmente entregou muito mais valor.

Por isso, a visualização é interessante. O lead aproxima o marketing do negócio.

Custo por lead

Saber quantos leads chegaram é importante, mas estar ciente de quanto custou cada um deles é ainda melhor.

O cálculo é simples: custo por lead = investimento ÷ número de leads. Se uma empresa investiu R$ 2.000 em anúncios e recebeu 100 contatos: R$ 2.000 ÷ 100 = R$ 20 por lead.

Esse número permite comparar períodos, campanhas e canais, mas existe um cuidado importante. Um lead mais barato nem sempre é melhor.

Dando um exemplo: a campanha A gera leads por R$ 10, mas quase ninguém compra, enquanto a campanha B gera leads por R$ 30 e boa parte deles solicita orçamento e fecha negócio. Provavelmente a campanha B é mais interessante.

Por isso, uma das regras que seguimos aqui é não analisar uma métrica isoladamente.

Taxa de conversão

Agora começamos a entender o que acontece depois que o marketing gera oportunidade. 

A taxa de conversão mostra quantas pessoas avançaram para a ação desejada, como por exemplo: uma landing page recebeu 1.000 visitantes e 50 preencheram o formulário. A conversão foi de: 50 ÷ 1.000 = 5%.

Também podemos analisar a conversão comercial. Se chegaram 100 leads e 15 viraram clientes: 15% dos leads se transformaram em vendas. Essa análise ajuda a identificar onde está o problema.

Se muita gente visita a página e ninguém chama, talvez a oferta ou a página precisem melhorar.

Se muitos leads chegam, mas quase ninguém compra, pode existir um problema de atendimento, qualificação, preço, follow-up ou abordagem comercial.

É exatamente por isso que marketing e vendas não deveriam trabalhar separados.

Custo de aquisição de cliente

O custo por lead mostra quanto custa gerar uma oportunidade. 

O custo de aquisição de cliente, conhecido como CAC, vai além. Ele procura entender quanto a empresa precisa investir para conquistar efetivamente um novo cliente.

Imagine que uma empresa investiu R$ 5.000 em determinada operação de marketing e conquistou 20 novos clientes.

O custo aproximado de aquisição seria: R$ 5.000 ÷ 20 = R$ 250 por cliente.

Agora essa informação precisa ser comparada com o valor que esse cliente gera. Se o cliente compra um serviço de R$ 5.000, gastar R$ 250 para adquiri-lo pode fazer bastante sentido.

Se compra um produto de R$ 100 uma única vez, a conta muda completamente.

Retorno sobre o investimento

Uma das perguntas mais importantes é: quanto o investimento em marketing está retornando para a empresa?

Uma maneira conhecida de acompanhar isso é pelo ROI, o retorno sobre investimento. De forma simplificada: ROI = (retorno - investimento) ÷ investimento

Imagine que uma campanha gerou R$ 20 mil em vendas após um investimento de R$ 5 mil. A análise permite entender quanto aquela estratégia trouxe de retorno em relação ao valor aplicado, porém, existe uma dificuldade prática: nem toda venda acontece imediatamente.

Uma pessoa pode conhecer a empresa pelo Instagram, pesquisar no Google semanas depois, acessar o site, ler avaliações e só então chamar no WhatsApp.

Por isso, atribuir todo o resultado a um único canal pode gerar uma visão incompleta.

Qualidade dos leads

Essa é uma das métricas de marketing mais importantes e, curiosamente, uma das menos discutidas.

Imagine uma campanha que gera 300 contatos. Parece excelente, mas depois descobrimos que 180 procuravam algo que a empresa não oferece; 70 não tinham perfil financeiro; 30 estavam apenas pesquisando e 20 realmente tinham potencial de compra.

Agora imagine outra campanha que gera apenas 80 leads, mas 50 deles são oportunidades reais. Qual campanha é melhor? Provavelmente a segunda.

Por isso, o gestor de marketing precisa conversar com quem atende e vende. Na Busca, esse retorno do cliente é extremamente importante. Precisamos saber não apenas quantos leads chegaram, mas o que aconteceu com eles.

Foram bons? Pediram orçamento? Tinham perfil? Compraram? Sem essa informação, a análise fica incompleta.

Vendas e oportunidades geradas

No final das contas, existe uma métrica que conecta todo o restante: o marketing está ajudando a gerar negócios?

Nem toda estratégia precisa produzir venda imediatamente. Conteúdo institucional, branding, SEO e determinadas campanhas trabalham também reconhecimento, autoridade e lembrança, mas, no médio e longo prazo, a estratégia precisa contribuir para os objetivos da empresa.

Por isso, acompanhe quantos leads se transformaram em: orçamentos, reuniões, visitas, propostas e vendas.

E as curtidas, seguidores e visualizações?

Eles importam, mas não devem ser analisados sozinhos.

Um reel alcançar 100 mil pessoas pode ser excelente para reconhecimento de marca, assim como um perfil crescer 2 mil seguidores pode ampliar a audiência futura e um conteúdo que recebe muitos compartilhamentos pode indicar alta identificação com o público.

O problema começa quando essas métricas são apresentadas como resultado final sem conexão com nenhum objetivo. Uma boa análise sempre pergunta: o que esse número representa para a estratégia?

Métrica sem contexto pode enganar

Uma das maiores evoluções que uma empresa pode fazer no marketing é parar de procurar apenas números altos.

Nem sempre mais é melhor: mais seguidores não significa necessariamente mais clientes, mais leads não significa mais vendas e mais tráfego não significa mais faturamento.

O objetivo é encontrar uma relação saudável entre investimento, oportunidades, qualidade dos contatos e resultado comercial.

Marketing precisa conversar com o negócio

É por isso que, na Busca, a gente procura olhar além da campanha.

Tráfego pago, conteúdo, site, SEO, Google, redes sociais e posicionamento ajudam a gerar atenção e oportunidades.

Mas atendimento, oferta, velocidade de resposta, processo comercial e follow-up também interferem diretamente no resultado.

Quando esses pontos começam a conversar, fica muito mais fácil descobrir onde existe uma oportunidade de crescimento e onde o dinheiro está sendo desperdiçado.

Seu marketing gera muitos números, mas você ainda não consegue dizer claramente o que está trazendo resultado? A Busca pode ajudar a transformar esses dados em decisões!

Analisamos campanhas, presença digital, conteúdo e geração de oportunidades pensando no marketing como parte de todo o ecossistema da empresa.

Fale com a gente e descubra onde o seu marketing está funcionando, onde está perdendo oportunidades e o que pode ser melhorado para gerar mais resultado.